Häiriötilanteet

Kanta-palveluita huolletaan ja päivitetään säännöllisesti. Tällöin palveluissa voi olla käyttökatko. Palveluissa voi myös olla häiriö, joka estää osan tai kaikkien palveluiden käytön. Tällaiset tilanteet eivät vaadi kansalaisilta toimenpiteitä.

Huolloista ja päivityksistä tiedotetaan Uusimmat-sivuilla. Tiedotteessa kerrotaan, mihin palveluun työ vaikuttaa ja aiheutuuko siitä käyttökatkoa. Mikäli olet kiinnostunut seuraamaan tiedotusta, voit tilata itsellesi asiasta RSS-syötteen.

Terveydenhuollolla ja apteekeilla on toimintaohjeet poikkeuksellisten tilanteiden varalle. Niillä varmistetaan, että potilaiden hoito ja lääkitys toimii, vaikka Kanta-palvelut poikkeuksellisesti olisivat pois käytöstä.

Lääkärissä käynti

  • Jos asioit terveydenhuollossa silloin, kun reseptin palvelussa on ongelmia, ei sinun tarvitse huolehtia asiasta.  Terveydenhuollossa toimitaan tilannetta varten laadittujen ohjeiden mukaisesti.

Apteekissa asiointi

  • Jos asioit apteekissa silloin, kun Resepti-palvelussa on ongelmia, ota mukaasi sen lääkkeen potilasohje, jota olet menossa hakemaan. 
  • Jos lääkkeen saaminen on välttämätöntä häiriön aikana, on apteekissa toimintaohjeet tilanteen varalle. Mikäli lääkettä ei ole välttämätöntä hakea juuri sillä hetkellä, suosittelemme asiointia esim. seuraavana päivänä.

Omakannassa asiointi

Toimintaohjeet, jos häiriö esiintyy seuraavissa toiminnoissa:

  • Omakantaan kirjautuminen
    • Omakantaan tunnistaudutaan sähköisellä henkilökortilla, pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos tunnistautumispalveluissa on päivityksestä tai vastaavasta johtuva käyttökatko, ei Omakantaan voi kirjautua. Kokeile kirjautumista myöhemmin uudelleen.
  • Resepti- ja terveystietojen katselu
    • Omakanta näyttää ne tiedot, jotka on tallennettu muihin Kanta-palveluihin (Reseptikeskukseen ja Potilastiedon arkistoon).
    • Kun muita palveluja huolletaan, voi olla, että kaikki tiedot eivät ole käytettävissä Omakannassa sillä hetkellä. Poikkeustilanteissa asiasta tiedotetaan.
    • Tiedot eivät näy Omakannassa, jos niitä ei ole vielä terveydenhuollossa tallennettu Kanta-palveluihin.
    • Jos terveystietoja, esim. laboratoriotutkimusten tuloksia, ei pääse katsomaan Omakannasta, niin voit pyytää tiedot siitä terveydenhuollon yksiköstä, jossa olet asioinut.
    • Jos reseptitietoja ei pääse katsomaan, niin voit pyytää reseptien yhteenvetotulosteen apteekista tai terveydenhuollosta.
  • Reseptin uusimispyynnön lähettäminen
    • Jos reseptin uusimispyynnön lähettäminen ei onnistu Omakannassa, niin voit pyytää uusimista apteekissa tai suoraan terveydenhuollosta.
  • Suostumus ja kiellot -osio sekä Tahdonilmaisut (elinluovutustahto ja hoitotahto)
    • Palvelu käyttää Väestötietojärjestelmää, kun käyttäjä kirjautuu sisään. Jos tiedot eivät ole sillä hetkellä järjestelmästä saatavissa, Omakannan kaikkia toimintoja ei voi käyttää (esimerkiksi suostumusten ja kieltojen tallennus).
    • Jos informaation kuittaaminen tai suostumuksen tai kieltojen tallentaminen ei onnistu Omakannassa, niin voit tehdä sen terveydenhuollossa.

Häiriötilanteet

Kanta-palveluita huolletaan ja päivitetään säännöllisesti. Tällöin palveluissa voi olla käyttökatko. Palveluissa voi myös olla häiriö, joka estää osan tai kaikkien palveluiden käytön. Tällaiset tilanteet eivät vaadi kansalaisilta toimenpiteitä.

Huolloista ja päivityksistä tiedotetaan Uusimmat-sivuilla. Tiedotteessa kerrotaan, mihin palveluun työ vaikuttaa ja aiheutuuko siitä käyttökatkoa. Mikäli olet kiinnostunut seuraamaan tiedotusta, voit tilata itsellesi asiasta RSS-syötteen.

Terveydenhuollolla ja apteekeilla on toimintaohjeet poikkeuksellisten tilanteiden varalle. Niillä varmistetaan, että potilaiden hoito ja lääkitys toimii, vaikka Kanta-palvelut poikkeuksellisesti olisivat pois käytöstä.

Lääkärissä käynti

  • Jos asioit terveydenhuollossa silloin, kun reseptin palvelussa on ongelmia, ei sinun tarvitse huolehtia asiasta.  Terveydenhuollossa toimitaan tilannetta varten laadittujen ohjeiden mukaisesti.

Apteekissa asiointi

  • Jos asioit apteekissa silloin, kun Resepti-palvelussa on ongelmia, ota mukaasi sen lääkkeen potilasohje, jota olet menossa hakemaan. 
  • Jos lääkkeen saaminen on välttämätöntä häiriön aikana, on apteekissa toimintaohjeet tilanteen varalle. Mikäli lääkettä ei ole välttämätöntä hakea juuri sillä hetkellä, suosittelemme asiointia esim. seuraavana päivänä.

Omakannassa asiointi

Toimintaohjeet, jos häiriö esiintyy seuraavissa toiminnoissa:

  • Omakantaan kirjautuminen
    • Omakantaan tunnistaudutaan sähköisellä henkilökortilla, pankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Jos tunnistautumispalveluissa on päivityksestä tai vastaavasta johtuva käyttökatko, ei Omakantaan voi kirjautua. Kokeile kirjautumista myöhemmin uudelleen.
  • Resepti- ja terveystietojen katselu
    • Omakanta näyttää ne tiedot, jotka on tallennettu muihin Kanta-palveluihin (Reseptikeskukseen ja Potilastiedon arkistoon).
    • Kun muita palveluja huolletaan, voi olla, että kaikki tiedot eivät ole käytettävissä Omakannassa sillä hetkellä. Poikkeustilanteissa asiasta tiedotetaan.
    • Tiedot eivät näy Omakannassa, jos niitä ei ole vielä terveydenhuollossa tallennettu Kanta-palveluihin.
    • Jos terveystietoja, esim. laboratoriotutkimusten tuloksia, ei pääse katsomaan Omakannasta, niin voit pyytää tiedot siitä terveydenhuollon yksiköstä, jossa olet asioinut.
    • Jos reseptitietoja ei pääse katsomaan, niin voit pyytää reseptien yhteenvetotulosteen apteekista tai terveydenhuollosta.
  • Reseptin uusimispyynnön lähettäminen
    • Jos reseptin uusimispyynnön lähettäminen ei onnistu Omakannassa, niin voit pyytää uusimista apteekissa tai suoraan terveydenhuollosta.
  • Suostumus ja kiellot -osio sekä Tahdonilmaisut (elinluovutustahto ja hoitotahto)
    • Palvelu käyttää Väestötietojärjestelmää, kun käyttäjä kirjautuu sisään. Jos tiedot eivät ole sillä hetkellä järjestelmästä saatavissa, Omakannan kaikkia toimintoja ei voi käyttää (esimerkiksi suostumusten ja kieltojen tallennus).
    • Jos informaation kuittaaminen tai suostumuksen tai kieltojen tallentaminen ei onnistu Omakannassa, niin voit tehdä sen terveydenhuollossa.