Kundnöjdhetsenkäter 2023: Nöjdheten som helhet på god nivå inom social- och hälsovården och på apoteken – ändå utrymme för förbättringar på alla delområden
Hösten 2023 gjorde vi åter en kundnöjdhetsenkät om Kanta-tjänsterna som riktades till representanter för såväl apoteken som social- och hälsovården. Som helhet var nöjdheten på en mycket god nivå, men till exempel utvecklingen av tjänsterna gav upphov till kritiska synpunkter.
Med hjälp av enkäterna kartlade vi hur nöjda våra kunder är bland annat med utvecklingen av Kanta-tjänsterna, med samarbetet med kunderna, med hur Kanta-tjänsterna fungerar tekniskt och med kommunikationen. Enkäten till apoteken resulterade i 109 svar, medan enkäten till social- och hälsovården besvarades av 268 representanter för området. Av dem som besvarade enkäten till social- och hälsovården representerade 35 den offentliga sektorn och 233 den privata sektorn.
På apoteken var man liksom föregående år som helhet nöjd med Kanta-tjänsterna (93 %). Också representanterna för den offentliga social- och hälsovården var mycket nöjda med Kanta-tjänsterna som helhet: 88 procent var nöjda, vilket är det bästa resultaten under alla jämförelseåren. Av dem som svarade inom den privata social- och hälsovården var 72 procent nöjda med Kanta-tjänsternas verksamhet som helhet. Traditionsenligt fick också dataskyddet och datasäkerheten mycket goda betyg.
Även om helhetsbetygen var mycket goda, lyfte man i svaren också fram utvecklingsobjekt, och i en del av de mer detaljerade frågorna kan en nedåtgående trend skönjas.
Man är mindre nöjd med den support som erbjuds – utbildning till ytterligare stöd för dem som använder Kanta-tjänsterna
Nöjdheten med den support som Kanta-tjänsterna erbjuder hade minskat jämfört med den föregående enkäten både på apoteken och inom social- och hälsovården. Ungefär hälften av dem som representerade apoteken var nöjda med supporten, medan cirka 40 procent av dem som representerade social- och hälsovården gav ett positivt betyg och man var nöjdare inom den privata sektorn än inom den offentliga.
På apoteken var man nu mindre nöjd än 2022 med Kanta-tjänsternas utbildningsutbud (71 % -> 59 %). Också de som representerade den offentliga social- och hälsovården var nu något mindre nöjda. Det lönar sig för representanter för såväl apoteken som social- och hälsovården att bekanta sig med de nya Kanta-webbskolorna för att bli bättre förtrogna med Kanta-tjänsterna.
Vi stöder yrkespersoner i användningen av Kanta-tjänsterna och i införandet av nya tjänster. Utöver webbskolorna ordnar vi olika distansevenemang och frågestunder. Under 2024 förnyar vi också innehållet på de kanta.fi-sidor som är riktade till yrkespersoner. Ungefär 75 procent av alla som svarade var ändå av den åsikten att samarbetet med Kanta-tjänsterna som helhet fungerar väl.
Nöjdheten med kommunikationen har minskat – förbättringar önskas när det gäller att hitta information
I avsnittet rörande kommunikation gavs som vanligt de sämsta betygen för hur lätt det är att hitta information på kanta.fi. Av representanterna för apoteken var 42 procent nöjda med det här, medan ungefär hälften av representanterna för social- och hälsovården gav ett positivt betyg. Under 2024 kommer det att göras stora förändringar på kanta.fi i innehållet för såväl social- och hälsovården som apoteken. Avsikten är att förändringarna ska göra det lättare att hitta information på sidorna.
Nöjdheten med Kanta-tjänsternas kommunikation om störningar hade minskat från 2022 såväl på apoteken (till 62 %) som inom den offentliga social- och hälsovården (till cirka 50 %). Inom den privata social- och hälsovården var man nöjd med kommunikationen i störningssituationer (85 %).
Något mer än hälften av representanterna för social- och hälsovården var nöjda med innehållet i Kanta-nyhetsbrevet. På apoteken var man något mindre nöjd. Innehållen i nyhetsbrevet utvecklas kontinuerligt och respons är alltid välkommen.
Utvecklingen av Kanta-tjänsterna upplevs inte motsvara behoven
Frågor om utvecklingsarbetet bedöms vanligen mest kritiskt, så även den här gången. Nöjdheten inom den offentliga social- och hälsovården hade minskat ytterligare i alla delfrågor som gällde utvecklingen.
Ungefär hälften av representanterna för apoteken ansåg att utvecklingen av Kanta-tjänsterna motsvarar det egna apotekets behov. Också i det här resultatet är trenden nedåtgående jämfört med jämförelseåren. I den här frågan var social- och hälsovårdssektorn ännu mer kritisk: Av dem som representerar den offentliga sektorn ansåg 46 procent att utvecklingen av Kanta-tjänsterna motsvarar de egna behoven och detsamma gällde 46 procent av dem som representerar den privata sektorn.
Vi har inlett ett nära samarbete med välfärdsområdena kring utvecklingen av Kanta-tjänsterna och vi samarbetar intensivt också med aktörer inom den privata sektorn och med intressebevakningsorganisationerna. Vi hoppas att samarbetet bär frukt så att utvecklingen av Kanta-tjänsterna och kundernas behov i fortsättningen möts bättre.
Kanta-tjänsterna utvecklas utifrån respons
Vi utvecklar får verksamhet och samarbetsformerna utifrån respons och tillsammans med ett omfattande nätverk. Därför gör vi också kundnöjdhetsenkäter varje år. Kanta förnyas när alla är med.