Om det inte lyckas att logga in i Kelain

Om det inte lyckas att logga in i Kelain

Följande åtgärder hjälper vid de flesta problem med inloggningen i Kelain.

Om du försöker logga in i Kelain och t.ex. får felmeddelandet ”Certifikat erhölls inte från kortläsaren” eller om det uppstod något annat fel vid inloggningen, hjälper följande åtgärder vid de flesta problem med inloggningen i Kelain. Råden har ordnats från det enklaste till det mest komplicerade.

Det förekommer problem med att logga in på Kelain med webbläsarna IE, om man använder version 4.0.14 av kortläsarprogrammet DigiSign. Om det inte går att logga in med de här webbläsarna, kan du använda Firefox, Chrome eller Safari som en tillfällig lösning.

Testa alltid Kelains funktion innan du går vidare till nästa punkt. Ibland blir problemet avhjälpt efter den första punkten, ibland måste man gå igenom hela listan.

1. Avlägsna certifikatkortet och kortläsaren

  • Ta ut ditt certifikatkort ur kortläsaren
  • Koppla loss kortläsaren från datorn
  • Sätt tillbaka kortläsaren, byt till en annan USB-port. Kontrollera att kortläsaren är ordentligt fastsatt i datorn.
  • Placera kortet i läsaren. Kontrollera att kortet är rätt vänt i läsaren. Försök logga in på nytt i Kelain

2. Kontrollera om din dator och den webbläsare du använder uppfyller de tekniska kraven för Kelain

3. När du har kontrollerat punkterna 1 och 2, fortsätt med de separata anvisningarna för Windows- respektive Mac-användare. Anvisningarna finns till höger på sidan.

4. Om anvisningen inte är till hjälp, kontakta Kelas Tekniska support. För att påskynda utredningen av problemet är det bra att anteckna följande innan du kontaktar supporten:

  1. Vilket operativsystem och vilken version har din dator?
  2. Vilka webbläsare och vilka versioner har du testat med?
  3. Vilken version av kortläsarprogrammet är installerad på datorn?
  4. Får du något felmeddelande, vilket?
  5. Har Kelain fungerat på samma dator tidigare?

FPA Teknisk support
e-post: tekninentuki@kanta.fi
telefonnummer: 020 63 47787 (vardagar kl. 7-17)

Läs mer

Sidan har uppdaterats 11.06.2018