Apteekkien asiakastyytyväisyyskysely 2021: apteekit tyytyväisiä Kanta-palveluihin
Asiakastyytyväisyyskyselyn kohderyhmänä olivat Suomen 630 pääapteekkia ja Helsingin yliopiston apteekin sivuapteekit. Vastauksia saatiin 130. Kysely toteutettiin apteekeille nyt ensimmäistä kertaa, ja sen tavoitteena on kehittää Kanta-palveluja, Kannan palvelutoimintaa sekä viestintää. Vastaajilla oli mahdollisuus antaa myös avointa palautetta.
Apteekit tyytyväisempiä kuin muut sote-organisaatiot
Jopa 93 % apteekkien kyselyyn vastanneista oli tyytyväisiä Kanta-palvelujen toimintaan kokonaisuutena, ja valtaosa (90 %) vastaajista koki saavansa hyötyä Kanta-palveluista. Muihin sote-organisaatioihin verrattuna apteekit kokivatkin Kanta-palvelut hyödyllisemmiksi (julkinen terveydenhuolto: 71 %, yksityinen: 62 %). Myös sote-organisaatioiden tyytyväisyyttä selvitettiin syksyllä 2021.
Kannan tietoturvaan ja -suojaan luotetaan
Kuten muutkin sote-organisaatiot, myös apteekit pitivät Kanta-palvelujen tietosuojaa ja -turvaa erinomaisena. 98 % vastaajista oli erittäin tai melko tyytyväisiä tietosuojan ja -turvan toteutumiseen.
Kun Kanta-palvelujen käyttö ja tunnettuus lisääntyvät, tietosuojaan ja -turvaan sekä niistä viestimiseen panostetaan myös jatkossa. Näin asiakkaiden luottamus palveluihin vahvistuu. Kannan kautta tieto kulkee turvallisesti niin ammattilaisten välillä kuin ammattilaisilta kansalaiselle, ja toisinpäin.
Palvelutoimintaa kehitetään asiakaslähtöisesti
Noin 75 % apteekkien kyselyyn osallistuneista koki saaneensa tarvittavan koulutuksen Kanta-palvelujen käyttöön, kun taas vain noin 50 % vastaajista oli tyytyväisiä Kanta-palvelujen käyttöönoton ja muutostilanteiden tukeen. Annettuun tukeen tyytyväisimpiä olivat kooltaan pienimmät apteekit.
Kannan palvelutoimintaa kehitetään jatkuvasti, ja muun muassa koulutustallenteet lisäävät apteekkien työntekijöiden kouluttautumismahdollisuuksia. Tutustu Kanta-koulutustallenteisiin.
Lisäksi Kanta-palvelut on kehittämässä Resepti-palvelun käyttöönottoa entistä sujuvammaksi. Palvelu- ja tukitoimintaan sekä niiden seurantaan kiinnitetään jatkossa erityistä huomiota Kannassa.
Kanta-viestinnässä sekä onnistumisia että kehitettävää
Suurin osa (70 %) vastaajista koki saavansa riittävästi tietoa Kanta-palveluista. Tyytyväisimpiä apteekeissa oltiin huoltotiedottamiseen (83 %). Häiriötiedottamista kommentoitiin hitaaksi, ja Kannan häiriöviestintää ollaankin kehittämässä ja sujuvoittamassa.
Kanta-uutiskirjeitä hyödynsi vain puolet apteekeista, kun taas sote-kyselyn vastaajista 75 % koki uutiskirjeen hyödylliseksi. Myös kanta.fi-verkkopalvelun hyödyntäminen oli apteekeilla vähäisempää kuin muilla sote-organisaatioilla.
Kanta.fin asiakaskokemusta ollaan parhaillaan parantamassa mm. helpottamalla eri kohderyhmille suunnatun tiedon löytymistä. Myös Kanta-uutiskirjeen sisältöjä pyritään jatkossa kohdistamaan paremmin apteekeille.
Kanta-palvelujen kehittäminen
62 % vastaajista koki Kanta-palvelujen kehittämisen vastaavan hyvin heidän tarpeitaan ja 90 % tunnisti palvelujen omalle organisaatiolleen tuoman hyödyn. Tästä huolimatta vain joka kymmenes vastaaja koki pystyvänsä osallistumaan Kanta-palvelujen kehittämiseen.
Apteekeille halutaan luoda paremmat mahdollisuudet osallistua Kanta-kehittämiseen niin verkostotyön kuin etujärjestöjen kautta. Kanta uudistuu, kun kaikki ovat mukana.