Kanta-palveluihin vahva luottamus vuonna 2025 – tietosuoja ja palvelujen hyödyllisyys korostuvat, kehittämisessä edelleen parannettavaa
Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyt osoittavat, että tyytyväisyys Kantaa kohtaan on edelleen hyvällä tasolla niin apteekeissa, sosiaali- ja terveydenhuollossa kuin järjestelmätoimittajien keskuudessa. Erityisesti luottamus tietosuojaan ja tietoturvaan jatkuu vakaana. Lisäksi Kanta-palvelut koetaan hyödyllisinä.
Kyselyt toteutettiin loka-marraskuussa 2025. Sosiaali- ja terveydenhuollon edustajilta vastauksia saatiin 233, apteekeista 119 ja järjestelmätoimittajilta 26.
Apteekit jatkavat tyytyväisimpänä asiakasryhmänä
Apteekkien kokonaistyytyväisyys Kanta-palveluihin pysyy vuosia jatkuneella korkealla tasolla. 89 prosenttia vuoden 2025 vastaajista kertoi olevansa erittäin tai melko tyytyväinen Kanta-palvelujen toimintaan. Myös palvelujen konkreettinen hyöty apteekkien arjessa tunnistetaan selvästi: lähes yhdeksän kymmenestä kokee Kanta-palvelujen tukevan apteekin toimintaa.
Apteekkien tyytyväisyys palvelujen kehittämiseen nousi nyt 60 prosenttiin. Vuonna 2027 käyttöön tuleva Kanta-lääkityslista toivottavasti vahvistaa apteekkien tyytyväisyyttä palvelujen kehittämiseen myös jatkossa.
Yhteistyö Kanta-palvelujen kanssa arvioitiin erityisen myönteiseksi apteekeissa: 84 prosenttia vastaajista kokee yhteistyön sujuvan hyvin.
Rajat ylittävä resepti -palvelun tuntemus on apteekeissa hyvällä tasolla, mutta palveluun liittyvä tyytyväisyys on yhä maltillista.
Sote-sektorilla kokonaiskuva myönteinen, mutta Kanta-palvelujen käyttöön kaivataan koulutusta
Sosiaali- ja terveydenhuollon edustajien vastaukset muodostavat kokonaisuutena myönteisen kuvan Kanta-palveluista. Julkisen sektorin tyytyväisyys oli 73 %, kun taas 80 % yksityisen sektorin vastaajista oli tyytyväisiä Kantaan kokonaisuutena. Kannan tietosuojan ja tietoturvan koetaan toteutuvan edelleen hyvin molemmilla sektoreilla.
Sote-sektorin tyytyväisyys Kanta-uutiskirjeeseen on nousussa. Julkisella sektorilla uutiskirje koetaan erityisen hyödylliseksi, ja tyytyväisyys nousikin nyt 83 prosenttiin.
Julkisen terveydenhuollon edustajat toivoivat saavansa enemmän koulutusta Kanta-palvelujen käyttöön. Vain 45 % heistä on mielestään saanut tarvittavan palvelujen käyttöön tarvittavan koulutuksen. Toisaalta 70 % yksityisen sektorin vastaajista oli tyytyväisiä saamaansa koulutukseen. Kouluttautumisen tueksi on julkaistu sarja Kanta-verkkokouluja, joita kannattaa hyödyntää työnsä tueksi.
Järjestelmätoimittajilla tyytyväisyys Kanta-palvelujen kehittämiseen heikentynyt, vaikka kokonaiskuva on edelleen hyvä
Järjestelmäkehittäjillä kokonaistyytyväisyys Kanta-palveluihin pysyi tutulla tasolla (81 %), mutta Kannan kehittämistä arvioitiin tänä vuonna kriittisemmin kuin koskaan aiemmin: 46 % järjestelmätoimittajista oli tyytyväisiä kehittämiseen. Erityisesti määrittelyjen selkeys, kehittämisen aikainen tuki ja julkaisuaikataulujen kattavuus nousivat esiin kehittämiskohteina. Kanta-palveluissa pyrimme vastaamaan näihin havaintoihin ja vahvistamaan vuoropuhelua toimittajien kanssa osana jatkuvaa kehittämistä.
Samaan aikaan järjestelmätoimittajat korostivat yhteistyön merkitystä. Toimittajakohtaiset tapaamiset ja työpajat koetaan erittäin hyödyllisiksi, ja niiden toivottiin jatkuvan ja vahvistuvan.
Palautteesta konkretiaan: tiekarttatyö jatkuu ja asiakasvuoropuhelua vahvistetaan
Kannan palvelutoiminnan päällikkö Lise‑Lotte Holmberg korostaa palautteen roolia kehittämistyön suunnannäyttäjänä:
– Asiakastyytyväisyyskyselyt tarjoavat meille arvokasta tietoa toiminnan kehittämiseksi. Palautteen avulla voimme vahvistaa toimivia käytäntöjä ja kehittää palveluja tarpeen mukaan. Kokonaisuutena Kanta‑palvelujen toiminta koetaan hyvänä, ja tietosuoja sekä tietoturva ovat edelleen huipputasoa.
– Käynnissä oleva Kanta-tiekarttatyö etenee yhteistyössä hyvinvointialueiden, apteekkien, järjestelmätoimittajien ja muiden kumppaneiden kanssa, ja sen kautta pyritään vastaamaan entistä paremmin eri asiakasryhmien tarpeisiin, jatkaa Holmberg.
Lisäksi kehitämme vuonna 2026 muun muassa Testain-palvelua ja testaussisältöjä sekä lisäämme verkkokoulujemme näkyvyyttä.
Koska maailma muuttuu nopeasti, pitää myös palvelujen kehittyä jatkuvasti. Siksi kehitämme Kantaa tiiviissä yhteistyössä laajan verkoston kanssa asiakkaitamme kuunnellen. Kun Kantaa hyödynnetään täysimääräisesti, voidaan turvata laadukas hoito, tehostaa sote-palveluja sekä tukea tutkimusta ja päätöksentekoa. Kanta uudistuu, kun kaikki ovat mukana.