Starkt förtroende för Kanta-tjänsterna 2025 – dataskyddet och nyttan med tjänsterna framhävs, utvecklingen bör förbättras ytterligare
Kundnöjdhetsenkäterna 2025 visar att nöjdheten med Kanta fortfarande ligger på en god nivå både på apoteken, inom social- och hälsovården och bland systemleverantörerna. I synnerhet förtroendet för dataskyddet och informationssäkerheten fortsätter att vara stabilt. Dessutom upplevs Kanta-tjänsterna vara till nytta.
Enkäterna genomfördes i oktober-november 2025. Det inkom 233 svar från representanter för social- och hälsovården, 119 svar från apotek och 26 svar från systemleverantörer.
Apoteken fortsättningsvis den nöjdaste kundgruppen
Apotekens totala nöjdhet med Kanta-tjänsterna hålls på en hög nivå, vilket varit fallet i flera år. 89 procent av respondenterna 2025 uppgav att de är mycket eller ganska nöjda med hur Kanta-tjänsterna fungerar. Även den konkreta nyttan av tjänsterna i apotekens vardag identifieras tydligt: nästan nio av tio upplever att Kanta-tjänsterna stöder apotekets verksamhet.
Apotekens nöjdhet med utvecklingen av tjänsterna ökade nu till 60 procent. Förhoppningsvis kommer Kanta-medicineringslistan som tas i bruk 2027 att stärka apotekens nöjdhet med utvecklingen av tjänsterna även i fortsättningen.
Samarbetet med Kanta-tjänsterna bedömdes vara särskilt positivt på apoteken: 84 procent av respondenterna upplever att samarbetet fungerar bra.
Kännedomen om tjänsten Gränsöverskridande recept ligger på en god nivå på apoteken, men nöjdheten med tjänsten är fortfarande måttlig.
Helhetsbilden positiv inom social- och hälsovårdssektorn, men utbildning i användningen av Kanta-tjänsterna efterlyses
Svaren från representanter för social- och hälsovården ger i sin helhet en positiv bild av Kanta-tjänsterna. Den offentliga sektorns nöjdhet låg på 73 procent, medan 80 procent av respondenterna inom den privata sektorn var nöjda med Kanta som helhet. Kantas dataskydd och informationssäkerhet upplevs fortfarande förverkligas väl inom båda sektorerna.
Social- och hälsovårdssektorns nöjdhet med Kanta-nyhetsbrevet är på uppgång. Inom den offentliga sektorn upplevs nyhetsbrevet vara särskilt nyttigt och nöjdheten ökade nu till 83 procent.
Representanter för den offentliga hälso- och sjukvården önskade få mer utbildning i användningen av Kanta-tjänsterna. Endast 45 procent av dessa anser att de har fått den utbildning de behöver för att använda tjänsterna. Å andra sidan var 70 procent av respondenterna inom den privata sektorn nöjda med den utbildning de fått. Som stöd för utbildningen har det publicerats en serie Kanta-webbskolor som det lönar sig att utnyttja som stöd för arbetet.
Systemleverantörerna mindre nöjda med utvecklingen av Kanta-tjänsterna, men helhetsbilden fortsättningsvis bra
I fråga om systemutvecklare låg den totala nöjdheten med Kanta-tjänsterna på en bekant nivå (81 %), men i år bedömdes utvecklingen av Kanta mer kritiskt än någonsin tidigare: 46 procent av systemleverantörerna var nöjda med utvecklingen. I synnerhet specifikationernas tydlighet, stödet under utvecklingen och publiceringstidtabellernas täckning lyftes fram som utvecklingsobjekt. Inom Kanta-tjänsterna strävar vi efter att svara på dessa observationer och stärka dialogen med leverantörerna som en del av den kontinuerliga utvecklingen.
Samtidigt betonade systemleverantörerna betydelsen av samarbete. Leverantörsspecifika möten och workshoppar upplevs vara mycket nyttiga och man önskade att dessa fortsätter och stärks.
Från respons till konkreta åtgärder: arbetet med färdplanen fortsätter och dialogen med kunderna stärks
Chefen för Kantas serviceverksamhet Lise-Lotte Holmberg betonar responsens roll som vägvisare för utvecklingsarbetet:
– Kundnöjdhetsenkäterna ger oss värdefull information för att utveckla verksamheten. Med hjälp av responsen kan vi stärka fungerande praxis och utveckla tjänsterna enligt behovet. Som helhet upplevs Kanta-tjänsterna fungera väl och dataskyddet och informationssäkerheten ligger fortfarande på toppnivå.
– Det pågående arbetet med en färdplan för Kanta framskrider i samarbete med välfärdsområdena, apoteken, systemleverantörerna och andra partner, och genom arbetet strävar man efter att bättre än tidigare svara på olika kundgruppers behov, fortsätter Holmberg.
Dessutom utvecklar vi 2026 bland annat tjänsten Testain och testinnehållet samt ökar synligheten för våra webbutbildningar.
Eftersom världen förändras i snabb takt måste också tjänsterna ständigt utvecklas. Därför utvecklar vi Kanta i nära samarbete med ett omfattande nätverk och lyssnar på våra kunder. Då Kanta utnyttjas fullt ut kan vi trygga en högklassig vård, effektivisera social- och hälsovårdstjänsterna samt stödja forskningen och beslutsfattandet. Kanta förnyas när alla är med.