Terveydenhuollon palvelunantajien ja apteekkien osalta lainsäädäntö velvoittaa Kanta-palvelujen käyttöön. Sosiaalihuollon asiakastiedon arkiston käyttöönotto on toistaiseksi vapaaehtoista sekä julkisille että yksityisille sosiaalihuollon organisaatioille.
Kanta-palvelujen asiakkuus alkaa ensimmäisen Kanta-palvelun käyttöönoton yhteydessä, kun asiakkaan nimenkirjoitusoikeudellinen henkilö(t) allekirjoittaa Kanta-palvelujen asiakkuuden sitoumuksen.
Allekirjoituksellaan asiakas sitoutuu Kanta-palvelujen yleisiin toimitusehtoihin. Asiakkuus on voimassa sen ajan, kun asiakkaalla on jokin Kanta-palvelu käytössään. Asiakkuuden tietoja ylläpidetään Kanta Ekstranetissä.