Apotekens kundnöjdhetsenkät 2021: apoteken är nöjda med Kanta-tjänsterna

Målgruppen för kundnöjdhetsenkäten var Finlands 630 huvudapotek och filialapotek till Helsingfors universitets apotek. Vi fick 130 svar. Enkäten genomfördes nu för första gången på apotek, och dess mål var att utveckla Kanta-tjänsterna, Kantas serviceverksamhet och kommunikation. Respondenterna hade också möjlighet att ge öppen respons. 

Apoteken är nöjdare än andra social- och hälsovårdsorganisationer

Till och med 93 % av respondenterna i apoteksenkäten var nöjda med Kanta-tjänsternas verksamhet som helhet, och majoriteten (90 %) av respondenterna upplevde att de drog nytta av Kanta-tjänsterna. Jämfört med andra  social- och hälsovårdsorganisationer upplevde apoteken Kanta-tjänsterna som mer nyttiga (offentliga hälso- och sjukvården: 71 %, privat: 62 %). Även nöjdheten av social- och hälsovårdsorganisationer utreddes hösten 2021.

Förtroende för Kantas datasäkerhet och -skydd

Liksom andra social- och hälsovårdsorganisationer ansåg även apoteken att Kanta-tjänsternas datasäkerhet och -skydd är utmärkt. Av respondenterna var 98 % mycket eller ganska nöjda med datasäkerheten och -skyddet.

I och med att Kanta-tjänsterna används mer och blir mer kända, satsar man även i fortsättningen på datasäkerheten och -skyddet samt kommunikationen om dessa. På så sätt växer kundernas förtroende för tjänsterna. Informationen förmedlas tryggt via Kanta-tjänsterna, såväl mellan yrkespersoner som från yrkespersoner till medborgare och tvärtom.

Serviceverksamheten utvecklas på ett kundorienterat sätt 

Cirka 75 % av respondenterna upplevde att de hade fått den nödvändiga utbildningen för att använda Kanta-tjänsterna, medan endast cirka 50 % av respondenterna var nöjda med ibruktagandet av Kanta-tjänsterna och stödet vid förändringssituationerna. De minsta apoteken var allra nöjdast med stödet.

Kantas serviceverksamhet utvecklas kontinuerligt och bland annat utbildningsinspelningar ökar utbildningsmöjligheterna för apotekens anställda. Bekanta dig med Kanta-utbildningsinspelningarna.

Dessutom utvecklar Kanta-tjänsterna Recepttjänsten så att dess ibruktagande blir smidigare. I fortsättningen fästs särskild uppmärksamhet vid service- och stödverksamheten samt uppföljningen av dem i Kanta.

Både framgångar och utvecklingsbehov i Kanta-kommunikationen

Största delen (70 %) av respondenterna upplevde att de fick tillräckligt med information om Kanta-tjänsterna. Mest nöjda var apoteken med informationen om service (83 %). Störningsinformationen kommenterades vara långsam, och man håller på att utveckla Kantas störningskommunikation och göra den smidigare. 

Endast hälften av apoteken utnyttjade Kanta-nyhetsbreven, medan 75 % av respondenterna av social- och hälsovårdsenkäten upplevde att nyhetsbrevet var nyttigt. Även kanta.fi-webbtjänsten utnyttjades mindre hos apoteken än andra social- och hälsovårdsorganisationer. 

Kundupplevelsen i Kanta.fi förbättras som bäst, bland annat genom att göra det lättare att hitta information för olika målgrupper. I fortsättningen strävar man också efter att bättre rikta innehållet i Kanta-nyhetsbrevet till apoteken.

Utveckling av Kanta-tjänsterna

Av respondenterna upplevde 62 % att utvecklingen av Kanta-tjänsterna motsvarade deras behov väl och 90 % identifierade den nytta som tjänsterna medförde till deras organisation. Trots detta upplevde endast var tionde respondent att de kunde delta i utvecklingen av Kanta-tjänsterna.  

Man vill skapa bättre förutsättningar för apoteken att delta i utvecklingen av Kanta-tjänsterna, både via nätverksarbete och via intressentorganisationerna. Kanta förnyas när alla är med.